Shipping policy

Chez Astro Artisan Art, nous apportons le plus grand soin à la confection et à l'emballage de vos œuvres d'art pour vous garantir une réception dans des conditions irréprochables.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos tirages et tableaux d'art dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union Européenne et EEE

• États-Unis (USA)

(Si vous souhaitez faire livrer une œuvre dans un autre pays non listé ci-dessus, veuillez nous contacter à contact@astro-artisan.art avant de passer commande).

2. FRAIS DE PORT

* France métropolitaine : 
  - Livraison Standard (3 à 5 jours ouvrés) : 9,90 € — Offerte dès 100 € d'achats.
  - Livraison Express (1 à 2 jours ouvrés) : 14,90 €.

* Union Européenne :
  - Livraison Standard (3 à 5 jours ouvrés) : 14,90 € — Offerte dès 100 € d'achats.
  - Livraison Express (1 à 2 jours ouvrés) : 19,90 €.

* États-Unis & International :
  - Livraison Standard (3 à 5 jours ouvrés) : 19,90 € — Offerte dès 100 € d'achats.
  - Livraison Express (1 à 2 jours ouvrés) : 25,90 €.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Toutes nos œuvres sont imprimées et assemblées à la demande par notre réseau de partenaires d'impression haute qualité (Gelato) afin de garantir une fraîcheur et une qualité d'image optimales.

• Délai de production et préparation : 1 à 4 jours ouvrés.
  
• Délais d'acheminement (transport) :
    - France : 2 à 4 jours ouvrés (1 à 2 jours en Express).
    - Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés (1 à 2 jours en Express).
    - États-Unis : 3 à 6 jours ouvrés (1 à 3 jours en Express).

Un numéro de suivi (tracking) vous sera automatiquement envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement en temps réel.

4. DROITS DE DOUANE ET TAXES (EXPÉDITIONS HORS UE / USA)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne (notamment vers les États-Unis), des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent éventuellement s'appliquer selon la législation du pays de destination.

Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive de l'acheteur. Astro Artisan Art n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en estimer le montant à l'avance.

5. RETOURS ET RÉTRACTATION SELON LA ZONE GÉOGRAPHIQUE

• Clients situés dans l'Union Européenne : Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez consulter notre [Politique de Remboursement] pour connaître la procédure de retour.

• Clients situés hors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis) : Les ventes expédiées hors de l'Union Européenne (incluant les États-Unis) sont fermes et définitives. Aucun retour, échange ou droit de rétractation ne sera accepté pour ces commandes, sauf en cas d'article arrivé endommagé ou défectueux.

6. COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON

Si, malgré toutes nos précautions, votre tableau ou tirage arrive endommagé lors du transport :

1. Prenez des photos nettes de l'emballage extérieur (du carton) et du produit endommagé dès réception.

2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@astro-artisan.art en joignant votre numéro de commande et les photos.

3. Une fois les dommages constatés, nous procéderons gratuitement à la réimpression et au renvoi de votre œuvre dans les plus brefs délais.

7. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition à : contact@astro-artisan.art.